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¿Por qué no hablar de una organización, que está muy presente en nuestra vida cotidiana sin ni siquiera darnos cuenta de su importancia?
¿Por qué no hablar de una organización, que está muy presente en nuestra vida cotidiana sin ni siquiera darnos cuenta de su importancia?
La Organización Internacional para la Estandarización, es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismo nacionales de estandarización, y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Estas normas requieren de sistemas documentados quepermitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe de tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos i/o servicios se fabriquen en forma consistente en el tiempo.
Las normas se revisan cada 5 años.
Quedaron conformadas por tres grandes apartados:
- ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
- ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad.
- ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad.
- Las características más importantes y novedosas de esta serie son:
La orientación hacia el cliente
La gestión integrada
El énfasis en el proceso de negocios
La incorporación de la Mejora Continua
La medición de la satisfacción del cliente
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